Club de clientes (fidelización)

El club de clientes (Admin → Fidelización) reconoce a tus clientes en cada visita y premia a los de siempre: un descuento cuando ya son habituales, puntos por lo que gastan, o las dos cosas. Cada socio tiene su tarjeta en el móvil —también en Google Wallet— y el TPV la lee al cobrar. Y cada ticket puede llevar una invitación al club con los puntos de esa cuenta.

Captura de pantalla de Mesero: Fidelización, con la guía de puesta en marcha y qué gana un socio — Fidelización en Mesero: la guía de puesta en marcha y qué gana un socio.

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Plan Pro o superior El club de clientes está disponible en los planes Pro y Enterprise.

1 · Activar el club

La primera vez, Fidelización te guía en cuatro pasos y marca los que faltan: activar el club, elegir qué gana un socio, enseñar a tus clientes cómo se apuntan y usarlo en el cobro. Mientras el club está apagado, la página del club dice a los clientes que no está disponible.

2 · Qué gana un socio

Elige una opción o las dos. Si activas las dos, se suman: un habitual tiene su descuento y además gana puntos en la misma cuenta.

Ajuste	Qué hace
Descuento para clientes habituales	Enciende el descuento para quien ya es de la casa.
Visitas para ser habitual	Cuántas visitas hacen falta (mínimo 1). Una visita es una cuenta pagada con el socio vinculado en el cobro, como mucho una al día. Con 2, el descuento empieza en la tercera visita.
Descuento (%)	Sobre el total de la cuenta, en una cuenta al día. Máximo 50 %.
Puntos	Cada euro gastado suma puntos que el socio canjea por recompensas.
Puntos por euro y valor del punto	Juntos fijan lo que devuelves: 10 puntos por euro a 0,01 € el punto devuelven un 10 %.
Caducidad	Meses hasta que caducan los puntos (0 = no caducan).
Bonos	Puntos de bienvenida (primera compra) y de cumpleaños. Debajo de cada uno ves lo que equivalen en euros.

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¿Has subido los precios? La calculadora del descuento te dice qué porcentaje deja a tus habituales pagando lo mismo que antes. Con una subida del 10 % es un 9,09 %, no un 10 %: el descuento se resta del precio nuevo, que ya es más alto. «Usar este descuento» lo copia al ajuste.

Debajo de las dos opciones ves cómo queda en una cuenta de 20 € (por ejemplo: «un habitual paga 18,00 € y además gana 180 puntos (1,80 €)»). Los puntos se ganan sobre lo que se paga, después del descuento. Si los puntos devuelven más de un 20 % de lo que gasta el socio, el panel te avisa: suele ser un error en el valor del punto (0,05 € en lugar de 0,005 €).

Los cambios se guardan con Guardar en la barra de abajo; al guardar, la barra lo confirma en el mismo sitio.

3 · Cómo se apuntan tus clientes

El QR del club: descárgalo e imprímelo para las mesas o la barra, o copia el enlace para tu web y tus redes.
La página del club explica la oferta y cómo funciona, en el idioma del móvil del cliente (español, inglés, catalán, alemán, francés, italiano o portugués), y el cliente puede cambiarlo.
Verificar el teléfono por WhatsApp: activado por defecto y sin coste para el restaurante. Al apuntarse, el cliente recibe un código de 6 cifras que demuestra que el número es suyo. Puedes desactivarlo; entonces se apuntan solo con su número.

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Un número que ya es socio Sin verificación, quien escribe un número que ya es socio no recibe esa tarjeta: así nadie se lleva la tarjeta de otro. Con verificación, el código demuestra que el teléfono es suyo y recupera su tarjeta; la primera vez, la tarjeta se renueva y el enlace y el QR anteriores dejan de funcionar.

4 · La invitación en el ticket

En Fidelización → Invitación al club en el ticket, con «Imprimirla después de cada ticket» encendido, la impresora del ticket corta y saca una segunda tira tras cada cuenta cobrada: tu logo, los puntos que vale esa cuenta («+245 PUNTOS con esta cuenta»), tu primer premio y un QR. El cliente lo escanea, se apunta —con el código por WhatsApp, si lo tienes activado— y suma esos puntos al momento, con tu regla de puntos. Si tu club solo da descuento a los habituales, la tira le cuenta esa visita.

Ajuste	Qué hace
Titular	Hasta 40 caracteres. Vacío, la tira dice «¡Únete a nuestro club!».
Mensaje al pie	Opcional, hasta 80 caracteres.
Se puede canjear durante	3, 7, 14 o 30 días para escanearla.
Solo en tickets desde	El importe mínimo de la cuenta para que salga (0 = en todas).
Logo del local arriba	Imprime tu logo en la tira.
Mostrar el primer premio	Añade tu recompensa más barata y lo que cuesta en puntos.

A la derecha ves la tira tal como sale, en 80 o 58 mm, con una cuenta de ejemplo que puedes mover. Imprimir prueba la saca en la impresora de tickets de ese terminal; el QR de la prueba no da puntos. Debajo, los últimos 30 días: tiras impresas, escaneadas y canjeadas (contadas por ticket), socios nuevos y puntos sumados, con el detalle de los últimos 14 días.

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Cuándo sale y cuándo no Sale en la primera impresión de una cuenta pagada entera, en impresoras térmicas, y una cuenta saca como mucho tres tiras. No sale en reimpresiones, en las partes de una cuenta dividida, en tickets de formación, en devoluciones ni si el camarero ya ha añadido un socio al cobrar. Cada ticket da sus puntos una sola vez, aunque tenga varias tiras; un socio canjea como mucho dos tickets al día, y si devuelves la cuenta, los puntos que ganó con ella se descuentan.

5 · La tarjeta del socio

Al apuntarse, el socio tiene su tarjeta al momento: su QR y su código, lo que le falta para ser habitual (o su descuento, si ya lo es), sus puntos si los usas y sus últimas visitas con el importe de cada cuenta. En Android, desde la tarjeta la guarda en Google Wallet. La tarjeta de Wallet se actualiza sola cuando cambian sus visitas o sus puntos.

6 · Cómo ven tu club

En «Cómo ven tu club» eliges el color y subes el logo que llevan la tarjeta, la página del club y las tarjetas de Wallet, con una vista previa de lo que ve el cliente. Son los mismos que los de tu carta QR (Tema QR). Solo el propietario o un administrador pueden cambiarlos.

7 · En el cobro

En la pantalla de cobro, toca ⚙️ Avanzado → + Fidelización.
Escanea la tarjeta del socio con la cámara (📷) o con un lector, o búscalo por su teléfono o su nombre.
Si ya es habitual, el descuento se aplica con un toque. Por encima del 10 %, el TPV solo lo aplica sin el PIN de un encargado si ha leído su tarjeta.
Al pagar, la visita (y los puntos, si los usas) se cuentan solos.

Para canjear puntos, ver Pantalla de cobro.

8 · Socios

En Cuentas ves a tus socios con sus visitas, si ya son habituales, su gasto y su última visita. Al abrir uno, su ficha empieza por su tarjeta y te deja:

Marcar como habitual: para quien ya era de la casa antes del club; tendrá el descuento desde su próxima cuenta, tenga las visitas que tenga.
Copiar enlace de la tarjeta para enviárselo, o Renovar QR si su tarjeta se ha compartido: el QR y el enlace anteriores dejan de funcionar.
Desactivar: su tarjeta y su enlace dejan de funcionar y el cobro no lo encuentra. Se puede deshacer con Reactivar y no borra nada.
Borrar del club: elimina su nombre, su teléfono, sus visitas y sus puntos, y su tarjeta deja de funcionar, también la de Wallet. Es lo que toca si el cliente pide que se borren sus datos. Las cuentas que pagó se quedan en tus ventas. No se puede deshacer.

9 · Recompensas

Con los puntos activados, en Recompensas creas el catálogo de canjes: nombre, coste en puntos y el descuento que da (porcentaje o importe fijo). Activa o pausa cada recompensa cuando quieras.

10 · Estadísticas

Socios, habituales, visitas por socio y gasto de los socios (y puntos, si los usas), con los cinco socios más fieles.