Conecta tu ficha una vez
Añades a Mesero como administrador en tu perfil de Google, como harías con una agencia. Sin contraseñas: lo quitas cuando quieras.
Reseñas de Google con IA
Cada reseña, respondida. En su idioma y con tu voz.
Mesero lee las reseñas de tu ficha de Google y te prepara la respuesta a cada una: en el idioma en que escribió el cliente, con tu estilo y sin inventar nada. Tú decides: publicas con un clic, la apruebas con un «OK» por WhatsApp o dejas que las de 5 estrellas salgan solas.
- En el idioma del cliente
- Con tu estilo
- Nunca inventa
- Aprobar por WhatsApp
- Incluido en Pro
Cómo funciona
De la reseña a tu respuesta, sin escribir desde cero.
Conectas tu ficha una vez. A partir de ahí, cada reseña nueva llega con su respuesta preparada.
Llega una reseña
Mesero la lee y prepara la respuesta en el idioma del cliente, con tu tono, tu firma y lo que de verdad ofreces.
Tú decides
Publica con un clic, pide «más corta», «más cálida» o «más formal», o escríbela tú. Las de 5 estrellas pueden salir solas, si quieres.
Te avisa lo importante
Las reseñas de 3 estrellas o menos y los temas delicados te llegan por WhatsApp, con la respuesta lista para aprobar.
En su idioma
Tus clientes escriben en su idioma. Tú respondes en el suyo.
Un turista noruego, una familia alemana, un cliente de siempre: cada uno recibe la respuesta en el idioma en que escribió. Google muestra la traducción al resto de lectores.
«Beste ribeye vi har spist i Spania!»
Respuesta del propietarioTusen takk! Så hyggelig at dere likte ribeyen. Velkommen tilbake!
«Sehr freundlicher Service, tolle Terrasse.»
Respuesta del propietarioVielen Dank! Schön, dass Ihnen unsere Terrasse gefallen hat. Bis bald!
«Lovely brunch, but we waited a while for the table.»
Respuesta del propietarioThank you for the kind words, and sorry about the wait for your table. We hope to see you again soon!
«Tot boníssim, i el tracte de la Lucía, de deu.»
Respuesta del propietarioMoltes gràcies! Li direm a la Lucía, li farà molta il·lusió. Us esperem aviat!
Ejemplos de reseñas y respuestas con un restaurante ficticio.
Tu estilo
Suena a ti, no a un robot.
Elige el tono —cercano, profesional, divertido o elegante—, el trato de tú o de usted, la longitud y tu firma. Mesero aprende de las respuestas que ya escribiste en Google y nombra a tu equipo cuando un cliente lo elogia.
- Nunca inventa. Solo usa tu carta y lo que tú le cuentas: tus especialidades, la terraza, el parking.
- Pruébalo antes. «Prueba tu estilo» te enseña cómo respondería a una reseña de ejemplo.
- Agradece a tu equipo. Si una reseña elogia a Lucía, la respuesta se lo agradece. Y te lo cuenta.
★★★★★ Laura · «Cenamos genial y el arroz, espectacular.»
Respuesta del propietario
Ejemplo
«¡Qué alegría leerte, Laura! Te esperamos pronto.»
«Gracias por su valoración, Laura. Será un placer recibirle de nuevo.»
«¡Laura, nos has alegrado el día! ¿La próxima repetimos postre?»
«Nos complace enormemente que disfrutara de la velada, Laura.»
Tú tienes el control
Lo delicado siempre te espera a ti.
Las respuestas automáticas son opcionales, solo para las reseñas que elijas, y solo después de que las actives. Aun así, Mesero nunca publica sola:
Reseñas negativas
Las de menos estrellas de las que elegiste te esperan siempre, con una respuesta que pide disculpas sin excusas y te ofrece el contacto que tú decidas.
Temas sensibles
Alergias, intoxicaciones, higiene, policía, denuncias o reembolsos —y las palabras que añadas tú— van siempre a tu revisión.
Reseñas que cambian
Si el cliente edita su reseña después de preparada la respuesta, Mesero no publica la antigua: te la deja para que la revises.
Sin trucos que Google castiga
Nunca ofrece descuentos ni regalos a cambio de una reseña ni pide que la cambien: Google lo considera interacción falsa.
Una reseña no da órdenes
Si alguien escribe una reseña para que tu respuesta diga algo o enlace a otra web, Mesero no lo repite y te la deja a ti.
Solo en horario
Las respuestas automáticas salen cuando tu local está abierto. Ninguna respuesta a las cuatro de la mañana.
MeseroCuenta de empresa
Nueva reseña ★★ en Google para Casa Lola de Javier: «La carne llegó fría». Respuesta de Mesero: «Sentimos mucho lo de la carne, Javier. No es lo que queremos para nadie: escríbenos y lo hablamos». Contesta OK 4821 para publicarla tal cual, o cámbiala aquí: mesero-tpv.es/admin/casa-lola/resenas-google
OK 4821
✅ Publicada en Google para Casa Lola. Google suele mostrarla en unos minutos.
WhatsApp y resumen semanal
Lo importante te llega al móvil.
Cuando una reseña necesita tu mirada, te llega un WhatsApp con la reseña y la respuesta preparada. Si lo activas, contestas «OK» con el código y se publica tal cual, solo desde los números vinculados de tu local.
- Un aviso, no veinte. Si llegan muchas reseñas a la vez, recibes un solo mensaje con todas.
- Tu semana, el lunes. Por email o WhatsApp: reseñas nuevas, tu media, lo que se respondió y a quién de tu equipo nombraron.
Más reseñas
Pedirlas es la mitad del trabajo.
Mesero pone tu enlace de Google para reseñas en tus tickets y en tu carta QR. Pídelas a todos tus clientes por igual: Google no permite ofrecer nada a cambio de una reseña.
- Un toque. En Reseñas de Google, «Usarlo en tickets y menú QR» toma el enlace de tu ficha.
- Al final del ticket. Un QR bajo un «¿Te ha gustado?» bien grande: quien lo escanea va directo a dejar su reseña.
- En tu carta QR. Cuando el cliente ya ha pedido, el mismo enlace le espera en su móvil.
Ejemplo
CASA LOLA
Mesa 4 · 21:38
2 Arroz a banda31,00
1 Ensalada de tomate8,50
2 Copa de vino blanco7,00
TOTAL:46,50 EUR
IVA incluido
GRACIAS POR SU VISITA
TE HA GUSTADO?
Deja tu resena / Leave a review
Así acaba el ticket con el enlace activado. Sin tildes, como lo imprime la impresora.
Precio
Incluido en Pro y Enterprise.
Sin coste por reseña ni por respuesta: las respuestas con IA vienen con el plan, junto con el TPV, el kiosko, las reservas y el club de clientes.
- Pro79 € /mes
59 € con pago anual. Reseñas de Google con IA, kiosko, pedidos online, reservas, club de clientes y promociones.
- Enterprisedesde 149 € /mes
Desde 119 € con pago anual. Todo lo de Pro, para varios locales con visibilidad central.
- Por reseña0 €
Responde a todas las que lleguen: no pagas más por tener más clientes contentos.
- Barra y Starter—
No incluyen las reseñas con IA.
Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta antes de conectar la ficha.
Si tu duda no está aquí, escríbenos: te responde una persona del equipo, en español.
Hablar con el equipo¿Tengo que darle a Mesero mi contraseña de Google?
No. En tu perfil de Google añades a Mesero como administrador, igual que harías con una agencia. Tu cuenta sigue siendo tuya, y quitas a Mesero cuando quieras desde Mesero o desde «Usuarios y acceso» de tu perfil.
¿Mesero puede borrar o cambiar las reseñas?
No. Nadie puede borrar ni cambiar las reseñas de tus clientes. Mesero solo publica tus respuestas y, como administrador, no puede quitarte el perfil ni cambiar a sus propietarios.
¿Se publica algo sin que yo lo vea?
Solo si activas las respuestas automáticas, solo para las reseñas que elijas (de solo 5★ a todas) y solo en tu horario. Las que quedan por debajo de las estrellas que elijas, las delicadas y las que cambian siempre te esperan a ti.
¿En qué idioma responde? ¿No traduce Google?
Mesero responde en el idioma en que escribió el cliente, que es como mejor se lee. Google, además, ofrece la traducción a quien lea la reseña en otro idioma. Si lo prefieres, puedes responder siempre en el idioma de tu local.
¿Cómo sabe Mesero que la ficha es mía?
Por lo que dice Google, nunca solo por el nombre: si el teléfono de tu ficha es el WhatsApp que vinculaste a Mesero, o su web es tu dominio de Mi web, se conecta al momento. Si no, el equipo de Mesero lo comprueba antes. Así nadie puede responder en nombre de tu negocio.
¿Mesero es de Google?
No. Mesero es una empresa independiente y no está asociada con Google. Se conecta a tu ficha como administrador, igual que una agencia, y solo mientras tú quieras.
¿Cuánto cuesta?
Está incluido en los planes Pro y Enterprise, con las respuestas con IA incluidas: no pagas nada por reseña. Puedes probarlo 90 días gratis.
Siguiente paso
Que ninguna reseña se quede sin respuesta.
90 días gratis, sin tarjeta. Conecta tu ficha de Google y mira cómo respondería Mesero a tus últimas reseñas.
- Su idiomaEn cada respuestaComo escribió el cliente.
- Tu vozTono y firmaY lo que de verdad ofreces.
- Un «OK»Por WhatsAppSi lo activas.
- Lo delicadoTe esperaSiempre.
Google y Google Maps son marcas de Google LLC. Mesero no está asociada con Google.